بیشتر فرایندهای ITIL بهصورت زنجیرهای و وابسته به یکدیگر عمل میکنند؛ خروجی هر فرایند، ورودی فرایندهای دیگر محسوب میشود. این وابستگی، اهمیت یکپارچگی نرمافزار جامع ICT کندو را دوچندان میکند. با این یکپارچگی، تمامی ماژولها بهصورت منسجم و هماهنگ با یکدیگر تعامل دارند و اطلاعات بدون قطعی یا خطا منتقل میشوند.
با استفاده از کندو، مدیران فناوری اطلاعات میتوانند کلیه خدمات ارائهشده و اقدامات انجامشده را در چارچوبهای ITIL و ISMS بررسی کنند. این بررسی بهصورت فرآیندمحور و سرویسمحور انجام میشود و دید کاملی از عملکرد سازمان ارائه میدهد.
همچنین، بسیاری از فرایندهای ITIL و ISMS در حوزههای مختلف همپوشانی دارند. پیادهسازی همزمان و یکپارچه این دو چارچوب باعث ارتقای بلوغ خدمات فناوری اطلاعات، بهبود کنترلها و افزایش اثربخشی مدیریت IT میشود.
مقاله مرتبط: مزایای پیادهسازی همزمان ITIL و ISMS و ارتباط میان آنها
یکپارچگی ماژولها در نرمافزار کندو
نرمافزار جامع ICT کندو با تمرکز بر یکپارچگی ماژولها، اطمینان میدهد که دادهها و فرآیندهای سازمانی بهصورت منسجم، هماهنگ و بدون افزونگی مدیریت شوند. این ویژگی، مدیریت خدمات ICT را شفافتر، سریعتر و کارآمدتر میکند.
یکپارچگی ماژول تعمیرات و نگهداری (Maintenance)
- با ماژول مدیریت داراییها: اطلاعات داراییها تنها یکبار در ماژول داراییها ثبت میشود و در ماژول تعمیرات و نگهداری استفاده میگردد. این امر باعث کاهش افزونگی دادهها و مدیریت دقیق موجودی داراییها میشود.
- با ماژول تیکتینگ: در صورت نیاز به تعمیر تجهیزات، تیکت به کارشناس مربوطه ارسال میشود و از مزایای تیکتینگ مانند آنالیز زمانی، SLA و پیگیری وظایف بهرهمند میشود.
- با ماژول CMDB: ارتباط دارایی با سایر تجهیزات بررسی شده و اطلاعات پیکربندی، مدیریت تغییرات و مدیریت رخدادها تسهیل میشود.
- با ماژول ISMS: ریسک خرابی تجهیزات و اختلال در عملکرد زیرساخت ICT بهطور موثری کاهش مییابد.
یکپارچگی ماژول مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS)
- با ماژول CMDB: حفظ اطلاعات پیکربندی و بررسی وابستگیهای تجهیزات، ریسک کلی زیرساخت ICT را کاهش میدهد.
- با ماژول تعمیرات و نگهداری: از خرابی تجهیزات پیشگیری شده و ریسک اختلال در عملکرد زیرساخت به حداقل میرسد.
همچنین ماژولهای انبارداری (Inventory) و تیکتینگ (Ticketing) در نرمافزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) کندو بهصورت کامل با سایر ماژولها یکپارچه شدهاند تا فرآیندهای ICT در سازمان بهطور دقیق و هماهنگ مدیریت شوند.
با این یکپارچگی، نرمافزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تیکتهای تعمیر، ارتقاء و نگهداری تجهیزات را مستقیماً به موجودی انبار متصل میکند و دلیل خروج هر تجهیز را بهصورت شفاف ثبت و پیگیری میکند. کارشناسان هنگام تحویل تجهیزات جانبی مانند کابلها و لوازم همراه از انبار، اطلاعات آنها را در سیستم ثبت میکنند. سپس نرمافزار این اقلام را بهصورت یکپارچه در ماژول مدیریت داراییها و ماژول تعمیرات و نگهداری (CMMS) نمایش و مدیریت میکند. این ساختار، کنترل داراییها، شفافیت فرآیندها و مدیریت تجهیزات سازمانی را به شکل محسوسی بهبود میدهد.
این ساختار باعث میشود تا فرآیندها و دادههای ICT در سازمان شما بهصورت یکپارچه، قابل پیگیری و بهینه مدیریت شوند و تصمیمگیریهای مدیریتی سریعتر و دقیقتر انجام گیرد.