ابزار حیاتی برای نظارت بر زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)
ماژول مدیریت پیکربندی (CMDB) امکان نظارت جامع و متمرکز بر تمامی اجزای زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات را فراهم میکند. این ماژول به سازمانها کمک میکند اطلاعات دقیق، بهروز و ساختیافتهای از داراییهای IT و روابط میان آنها ذخیره، مدیریت و تحلیل کنند و دیدی شفاف از وضعیت واقعی زیرساخت خود داشته باشند.
مدیریت متمرکز اطلاعات پیکربندی داراییها
با استفاده از این ماژول، مدیران ICT میتوانند اطلاعات پیکربندی داراییها را بهصورت داینامیک و نامحدود ثبت و بهروزرسانی کنند. امکان گزارشگیری بر اساس هر ویژگی پیکربندی، تصمیمگیری مدیریتی را دقیقتر و سریعتر میسازد و از وابستگی به اطلاعات پراکنده یا غیربهروز جلوگیری میکند.
تعریف و تحلیل روابط و وابستگی داراییها
این ماژول امکان تعریف انواع ارتباطات میان داراییها را فراهم میکند؛ از جمله ارتباطات فیزیکی، مجازی، مالکیت، وابستگیهای سیستمی و سازمانی. مدیران میتوانند ارتباط بین تجهیزات، نرمافزارها، سرویسها، افراد، مستندات و دپارتمانها را ثبت کرده و گراف ارتباطی داراییها را بهصورت بصری مشاهده کنند. این قابلیت، تحلیل تأثیر خرابی یا تغییر هر تجهیز بر سایر اجزای زیرساخت را بسیار سادهتر میسازد.
پشتیبانی از مدیریت تغییر، رخداد و مشکل
ماژول مدیریت پیکربندی نقش کلیدی در بهینهسازی فرآیندهای مدیریت تغییر (Change Management)، مدیریت رخداد (Incident Management) و مدیریت مشکل (Problem Management) ایفا میکند. با دسترسی سریع به اطلاعات پیکربندی، روابط و وابستگیها، تیمهای فنی میتوانند علت ریشهای مشکلات را سریعتر شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی مؤثرتری انجام دهند.
کاهش ریسک و افزایش پایداری سرویسهای ICT
با بررسی تأثیر تغییرات قبل از اجرا و تحلیل وابستگی داراییها، این ماژول به کاهش ریسکهای عملیاتی و افزایش پایداری سرویسهای ICT کمک میکند. نتیجه این رویکرد، کاهش اختلالات، جلوگیری از خرابیهای زنجیرهای و بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان است.
امکانات ماژول پایگاه داده مدیریت پیکربندی نرم افزار کندو (ITSM)
- ثبت کاتالوگ دارایی ها
- ثبت و گزارشگیری اطلاعات پیکربندی
- این ماژول به شما امکان میدهد اطلاعات پیکربندی داراییها را به صورت داینامیک و نامحدود ثبت و بر اساس هر یک از آنها گزارشگیری نمایید
- امکان تعریف انواع مختلف از ارتباطات (تعریف انواع ارتباطات فیزیکی، مجازی، مالکیت و غیره)
- ثبت ارتباطات و وابستگی داراییها
- امکان ثبت و ارتباط تمام داراییها و وابستگی های موجود بین آنها (تجهیزات، افراد، مستندات، سرویسها، نرمافزارها، دپارتمانها و غیره)
- امکان ترسیم گراف بر اساس روابط و وابستگی داراییها با هم
- مدیریت تغییر، مدیریت رخداد و مدیریت مشکل
- امکان بررسی تاثیرات دارایی روی سایر داراییها قبل از تغییر یا تعویض دارایی
- کاهش ریسکهای مربوط به سرویسهای ICT با بررسی مدیریت تغییرات و رخدادها