نرم افزار تیکتینگ (Help Desk)

اگرچه هر شرکتی به یک نرم افزار تیکتینگ نیاز دارد، اما شرکت های بزرگ با تیم های گسترده فناوری اطلاعات و تعداد زیاد کارمند به ابزاری پیشرفته برای مدیریت کارآمد درخواست های کاربران نیاز دارند. تخصیص تیکت به تیم پشتیبانی و مدیریت دسترسی آنها به دپارتمان ها، تیم های کاری، نقش ها و ... را تعریف کنید و سپس سطح دسترسی را مشخص کنید و نرم افزار بقیه کارها را انجام خواهد داد.

تخصیص خودکار تیکت به کارشناسان IT:

امکان تخصیص خودکار تیکت به کارکنان تیم پشتیبانی بر اساس بخش ها، نقش ها، تیم های کاری، موقعیت ها و غیره (چرخشی یا بر اساس حجم کاری)

کار تیمی روی تیکت ها:

کار تیمی روی تیکت ها به شما این امکان را می دهد که با ارسال پاسخ های خصوصی ، با سایر کارکنان تیم پشتیبانی به صورت خصوصی همکاری کنید. زمانی که تکمیل یک تیکت به انجام کاری توسط یکی دیگر از اعضای تیم پشتیبانی بستگی دارد، می توان برای هر تیکت Task های مختلفی تعریف و به دیگر کارشناسان تخصیص داد.

همچنین کارشناسان می توانند تیکت را به صورت رونوشت به دیگر کارشناسان تخصیص دهند تا آن ها نیز از وضعیت تیکت مطلع گردند

محاسبه تحلیل زمان:

این نرم افزار می تواند زمان صرف شده برای هر تیکت را بر اساس عضو تیم پشتیبانی که تیکت به او اختصاص داده شده محاسبه و تجزیه و تحلیل کند. می توانید ساعات کاری مانند شیفت کاری و تعطیلات را طوری تعریف کنید که تایمرهای تیکت در ساعات غیر کاری و تعطیلات متوقف شود و در نتیجه دقت در محاسبات زمان افزایش یابد.

بازخورد و سطح رضایت:

سیستم را می توان به گونه ای پیکربندی کرد که کاربران را مجبور به ثبت بازخورد برای هر تیکت کرد بدین معنی که کاربران تا زمانی که نظر خود را در خصوص تیکت ثبت نکرده باشند امکان ثبت تیکت جدید نخواهند داشت.. این نرم افزار قابلیت های گزارش دهی جامعی را در مورد بازخورد، وضعیت تیکت، تعداد تیکت، کارکنان تیم پشتیبانی و موارد دیگر ارائه می دهد.